Workshop El arte de la empatía

Justificación - Problemas comunes

En el ámbito laboral se presenta entre las diferentes personas y áreas inconvenientes, aislamiento,  discusiones y un menor desarrollo debido a la falta de Escucha. Adicionalmente áreas tales como Ventas y Servicio han perdido esta capacidad reduciendo la satisfacción de los clientes.

  • Falta de escucha activa, empatía y capacidad de generar acuerdos.

  • Conflictos por diferencia de opiniones

  • Lucha de poder para ganar unilateralmente.

  • Incumplimiento de acuerdos,

  • Errores en la interpretación de mensajes,

  • Críticas no constructivas,

  • Falta de voluntad y Compromiso

  • Emotividad en situaciones difíciles, entre otros.

Objetivos

  • Proveer y practicar herramientas para el  fortalecimiento de las relaciones interpersonales que es cada vez más crítico en el aspecto laboral y personal.

  • Mejorar sus habilidades de escucha activa, generación de acuerdos y manejo de los conflictos en función de buscar un gana – gana.

  • Lograr una comunicación de alta calidad para así ofrecer mejor servicio al cliente, obtener efectividad en los procesos y resultados de la organización, mayor  trabajo en equipo, y un ambiente agradable en la entidad.

Módulos/ Temas

  • El Arte de la empatía

  • Generación de Acuerdos.

  • Comunicación asertiva y Manejo de conflictos

Metodologías:

  • Interacciones 360

  • ​Métodos a la Vanguardia en temas de inteligencia emocional.